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不動産屋のひとり言

2007.05.24  不動産屋とお客様の人間関係

皆さんこんにちは。
今年は暖冬と雨不足のせいで、都内では過去最低の貯水量
だそうです。まあ23区が断水になるとは考えにくいですが
数年前、名古屋在住の頃、お風呂に貯めた水でトイレを流した
事を思い出します。不便だったな～～。

ということで、何の繋がりもないんですが、本日はタイトル通り
「不動産屋とお客様の人間関係」です。ついにこれについて
書く日がやってきました。不動産屋の目線、お客様の目線
両方から書いてみたいと思います。

まず「不動産屋」のイメージからなんですが、

ガラが悪い。
言葉使いが悪い。
接客態度が悪い。
服装が悪い。
髪型が悪い。
ホストみたい。（いや別にホストが悪い訳じゃないですよ；）
髭が生えてる（ドキッ！）
顔がでかい（俺の事かい！）

貴方が接した事のある不動産屋の営業マンで、これに
当てはまる人はいませんか？？同業者の私が言うのも
なんですが、悲しい事に当てはまる人間がたくさんいます。
圧倒的に多いのが「言葉づかいが悪い。」

人間関係を構築するにおいて、第一印象よりもその後の
印象をつける大部分は、「言葉」です。その人が話す言葉
や言葉使い。これがその人間の本質を、ほぼ現しています。
しかもそれが、仕事上の事となれば尚の事大切です。
他業種から転職した私は、最初大きなショックを受けました。
取引先はもちろんの事、お客様にすら「タメ口」の営業マンが
いるんです。正直信じられませんでした。しかも、敬語を
知らない人間が多すぎる！びっくりです。
こんな営業マンは論外ですが、まあよくある話です。

次に不動産屋からみた「お客様」のイメージです。

信用できない
最初から怒ってる
最初から疑ってる

これはあくまでも、不動産屋からの見解です。もちろん反論は
多数あると思います。私もあります。営業努力で打開できる事が
たくさんあるんですが、これが不動産屋目線なので、あしからず。

まず「信用できない」これは、多数の業者を回り、例えば当社で
ご紹介した物件を他業者で契約する。こういう事です。ですが
お客様がどこの会社で契約しようと、お客様の自由なので
これについて、不動産屋があーだこーだ言う立場には無いんで
すが、まあ多い意見だったので、取り上げました。

次に「最初から怒ってる」「最初から疑ってる」これについてです。
正直、稀にいます。疑ってかかるのは、当然の部分もあります。
悲しい事に、嘘八百で来店させる業者も多数あります。他社で嫌
な思いをされたお客様は、どうしても不動産屋全てに対して不信
感を抱いてしまいます。「最初から怒ってる」のも、これに準ずる
ものがあります。しかし、これを理解していない営業マンが多い
んですね。いや、頭で解ってても態度が悪くなってしまう営業マン
もいます。

例えば、お客様で入居金も用意できず、お仕事もされていない。
保証人様もいない。だが、どうしても今週中に部屋を借りたい。
気に入った部屋が、審査が厳しい。こうなった時、
「どうしてもこの部屋に住みたいから、なんとかして！」
こう言われれば、もちろん全力を尽くします。お客様の信頼を
どうして裏切れましょうか。これが人情です。しかし、いきなり
怒ってて「お前！！」とか「これぐらい何とかしろ！！」とか
言われた時、前者のお客様に比べて、頑張る気になれない。
これも人情です。

ここで一考。

まず、お客様も不動産屋もマイナスのイメージから入ってる
事です。仕事なんだから、お客様にどんな態度をされても、
それについて怒るのは間違ってる！と言われれば、それまで
です。しかし、仕事だからと感情を全て殺せる人間は、滅多
にいません。まあ、私から言わせてもらえば、営業マンの
甘えなんですが・・・。
しかし、これが不動産屋の営業マンの現状なんです。

不動産屋の立場でなんなんですが、簡単なのは
お客様はアホな営業マンが当たった時は、サクッと別の
会社に行く事です。怒るのも疲れるでしょうし、嫌な対応され
ても腹が立ちますからね。良い営業マンに当たった時は
「あんたで決めるから、最高の物件出して！」
これです。まあ、本音で話す事が一番ですね。

ここまで書いて、なんかこの関係がコンパで出会った男女
関係に似てると思うのは、私だけ？？
疑ってかかるところや、ハズレの場合、次にサクッと行くところ。

人間関係は信頼関係。難しい話ですが、信頼してもらうためには
信頼するところから始めないといけませんね。


池袋賃貸業者のコンパ不人気王　一人暮らし応援団長

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投稿者 soi (11:24) ｜ PermaLink
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